재고관리의 디지털 트랜스포메이션: 기존 오프라인 소매업체의 성공을 위한 필수요소

많은 오프라인 소매업체들은 경쟁력을 갖추기 위해서 최적의 운영 효율성에 도달하려고 노력 중임

- 이와 같은 목표를 이루기 위해서 소매업자들은 거의 완벽에 가까운 재고 정확성 (inventory accuracy)을 유지해야 함

- 완벽한 재고 정확성 (inventory accuracy)를 유지하기 위해서 소매업자들은 RFID (Radio Frequency Identification)과 AI (Artificial Intelligence)와 같은 기술 도입을 고민하기 시작함

- ABI Research에 의하면 이 두 기술은 업계를 변화시킬 힘을 가지고 있다고 판단됨

- ABI Research의 애널리스트인 Nick Finill는 “개별 상품의 재고량과 위치를 정확히 파악하지 못하는 가게들은 절대로 경쟁력 있는 옴니채널(Omni-channel) 소매 전략을 실행할 수 없습니다”라고 언급

RFID 기술을 이용해서 재고관리를 훨씬 더 효율적으로 할 수 있음

- 전통적인 방법으로 재고관리를 할 경우, 상황에 따라서 재고 정확성 (inventory accuracy)이 65% 근처에 머무는 경우가 많음

- RFID 기술을 사용할 경우 소매업자들은 높은 수준의 재고 정확성 (inventory accuracy)를 기존과 비교하여 더 자주 유지할 수 있음

- 이럴 경우 소비자의 만족도는 상승하고, 감손 (shrinkage)을 줄이며, 더 나아가서는 판매 속도도 증가시킬 수 있음

- 대다수의 소매업자는 RFID 기술을 도입한 이후 연간 매출이 3% 상승하였다고 보고됨

패션 업계에서는 RFID 기술을 도입한 결과 소매업자들에게 기술에 대한 확실한 투자 수익률 (ROI: Return on Investment)을 가져다 주고 있음이 확인됨

- ABI Research에 의하면, 연간 매출이 $60억 정도되는 가상의 의류 가게가 있다고 가정할 때, 이 가게는 RFID 기술 도입 1년 만에 최대 44%, 3년차에는 200%의 투자 수익률 (ROI)을 누릴 수 있다고 함

- 하지만 현재 RFID 기술로는 패션업계 혹은 섬유 사업분야를 제외한 다른 사업 분야에 적용하기 어려움이 있어 아직 전체 소매산업을 변화시키기는 부족한 것이 사실임

AI 기술을 활용한 소매업체 환경의 변화

- 슈퍼마켓과 같은 선반에 물건을 적재하는 환경일 경우에 재고를 확인하기 위해서 점원들이 매주 평균적으로 20시간 이상을 사용하는 것으로 알려짐

- 이런 비효율적인 방법을 대체하기 위해서 컴퓨터 비전, 로봇 및 AI를 사용한 자동화 방안들이 제시되고 있음

- 신기술 도입을 통해서 소매업자들의 인건비를 줄이고, 소비자 경험을 향상하며 총 매출을 늘릴 수 있는 방안들이 마련되고 있음

AI를 재고관리에 도입한 실제 사례: 월마트 (Walmart)와 아마존 (Amazon)

- 월마트는 최근에 자사의 슈퍼마켓의 선반을 자동적으로 스캔하는 로봇을 테스트하기 시작함 [2]

- 해당 기계는 단순히 제품의 라벨을 파악하는 것뿐만 아니라 물품의 가격 확인, 재고율 조회, 물품의 위치와 같은 업무도 수행할 수 있음

- 월마트는 이 기계를 도입함으로써 자사 근로자들의 노동 부담을 줄이려고 함

- 아마존은 최근에 아마존 고 (Amazon Go)라는 서비스를 출시하면서 소매업계의 기준을 바꾸려고 시도 중임 [2]

- 아마존 고 (Amazon Go)가 설치된 상점에 들어가면, 소비자들은 결제를 위해서 대기할 필요 없이 바로 상점에서 나설 수 있으며, 매장에서 떠남과 동시에 자동으로 자신의 아마존 계정으로 비용 청구가 처리됨.

- 아마존 고 (Amazon Go)의 설계에는 컴퓨터 비전 및 센서 융합에서 사용하는 AI 기술이 적용됨.

소매업자들이 경쟁력을 갖추기 위해서는 재고관리를 정확하고 신속하게 하는 능력이 매우 중요함

- Finill에 따르면 “전자 상거래 (e-commerce) 서비스 및 기존 오프라인기반 소매업자 들과 경쟁에서 살아남기 위해서 오프라인 소매업체들은 IoT 및 AI 기반의 재고관리 서비스를 업계의 기준으로 세워야 합니다”라고 강조

 본 보고서는 MH&L (www.mhlnews.com)에서 기고된 Inventory Management Key in Digital Transformation of Brick and Mortar Retail"[1] 기사 내용을 기반으로 작성하였음을 밝혀둡니다.