디지털화가 조달물류 업체 및 기업에 제시하는 비용절감 방안

해켓 그룹 (Hackett Group) [1] 은 디지털화가 조달물류 업체 및 기업에 어떤 중요한 의미를 가지는지 분석한 결과를 발표 [2]

-  첫째, 조달물류 업체들이 디지털화를 추진함으로써 상당한 수준의 비용절감을 이룰 수 있을 것으로 예측함

-  조달물류 업체들이 스마트 자동화 기술을 도입하면 최대 17% 정도의 비용절감을 이룰 수 있을 것이며 (Figure 1 참조), 만약 완전한 디지털화로 전환할 수 있다면 최대 45% 이상의 비용을 절감할 수 있다고 전망함

-  둘째, 비용절감 측면 이외에도, 사람 대신 기계에 의존함으로써 공정 간의 오류를 사전에 방지할 수 있다는 장점이 있음

-  예를 들어, 생산과정의 대부분 과정은 RPA (Robot Process Automation: 단순반복적인 업무를 알고리즘화하고 소프트웨어 프로그램으로 자동화하는 것) 를 이용해서 충분히 대체할 수 있음

-  해켓 그룹의 관리자인 Christopher Sawchuk에 의하면, “기업들로서는 절감한 비용을 어디에 투자해야할 것인가도 고민입니다. 대부분은 해당 금액은 근로자들이 단순반복적인 업무가 아닌 부분에 집중할 수 있도록 사용되지만, 항상 그렇지만은 않죠” 라고 언급함

디지털화가 조달물류 업체에 제시하는 메리트

-  해켓 그룹은 디지털화의 메리트을 보다 더 자세하게 분석하기 위해서 대상을 크게 두 그룹: 동료 집단 (Peer Group)과 세계 최상위급 집단 (World Class Group)으로 나눔

-  세계 최상위급 집단이란 비슷한 조직 중에서 효율성 측면에서 상위 25% 안에 속하는 집단을 일컬음

-  비용절감 효과는 세계 최상위급 집단에서 더 두드러질 것으로 예측함

-  즉, 스마트 자동화 기술을 도입하면 최대 43%의 비용을 절감할 수 있고, 완전한 디지털화까지 추가로 거치면 최대 55%까지 비용을 줄일 수 있음

-  여기서 말하는 스마트 자동화 기술이란, RPA (Robot Process Automation) 및 다른 기술들을 이용해서 사람을 완벽히 대체할 수 있는 기술을 가리킴

-  반면 완전한 디지털화란 기업 전체의 기술을 종합적으로 디지털로 바꾸는 과정을 말함

-  심지어 더 나아가서는 전반적인 기술적 재설계도 포함하고 있음

해켓 그룹이 개발한 디지털 서비스 배송 모델

-  몇몇 근로자들은 스마트 자동화 기술 도입 때문에 기존의 근로자가 설 자리가 없어질 것이라는 우려를 내놓았음

-  그러나 Sawchuk의 주장으로는 자동화는 근로자 수를 줄이는 것이 아니라 기업에서 더 중요한 작업에 집중할 수 있는 자유를 주는 것임

-  실제로, 해켓 그룹이 디자인한 모델에는 디지털화를 거칠 때 고려해야 하는 요소를 나열하고 있음

-  해당 요소에는 기술뿐만 아니라, 근로자, 서비스 파트러닝 및 애널리틱스 (Analytics)도 디지털화의 중요한 요소로 언급하고 있음

-  Sawchuk에 의하면, “가면 갈수록 과거보다 조직의 변화에 적응하는 속도 및 민첩성의 중요성이 증가하는 것을 관찰할 수 있습니다”라고 언급하며, “애널리틱스 측면에서 기업환경을 분석할 때 가장 먼저 봐야 하는 지표는 공급자가 소비하는 비용입니다. 기업들은 이 정보를 이용해서 다양한 협상에 유용하게 사용할 수 있습니다”라고 강조함

-  공급자가 소비하는 비용 외에도, 조직들이 더 많은 정보를 모을수록 고차원적인 분석을 진행할 수 있음

-  예를 들어서, 기계 학습 또는 자연어 처리 기술을 RPA에 적용해서 서류 검토를 완전 자동화할 수 있음

-  하지만, 디지털화가 진행되는 방식은 모든 기업의 상황에 맞춰서 진행해야 함

-  유명 컨설팅 회사인 AT Kearny가 2018년에 발표한 분석[3]을 보면, 모든 상황에 다 적용 가능한 하나의 통합된 방법은 없다고 기술되어 있음

-  즉, 성공적인 디지털화를 진행하기 위해서는 기업의 상황에 맞춰서 진행해야 함